好書推薦-顧客管理雙贏法則

 

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創造競爭優勢的顧客管理

  在知識經濟的時代下,知識與人際關係的結合,是企業維持競爭優勢的唯一法寶。知識本身即包括所有人與人的關係、人與機構之間的關係。

  知識分享與人際關係這兩項議題,有非常緊密、無法分開的關係。若能更有效率地與顧客分享知識及發展持久有利的關係,即可在關鍵時刻和不斷變化的情況下,維持穩固的根基,轉化成競爭優勢。

  在商業團體中,知識是組織中最具價值的資料。在快速變化的商業環境中,知識對企業的長期利益關係具有重要性,企業若能有效運用知識,將產生更好的商業結果。

  然而,知識並非僅是企業內部的議題,其每個環結都與外部關係有密切的連結。特別對專業服務業而言,與顧客分享知識,增加對方的價值,才是該事業的重心。若不想與顧客合作者,將發現其可掌握的利潤會越來越少,相同的原理也適用於任何行業。

  對顧客最有利的東西即是幫助他們更具智慧、做更佳的決策,以及加強專長能力的事物。所以增加顧客價值的唯一方法,就是建立及開發人際關係的高度互動。以此連結及建立起的知識及人際關係,即可使專業服務公司維持在一定的水準上,具有創造更高價值的優勢,並產生更高度的差異性。

  因此作者認為,「建立具知識基礎的顧客關係」將是專業服務公司未來發展的趨勢。畢竟,顧客才是最終的老闆,知識流通不僅可活絡人際關係,更可讓所有參與者共創價值及美好的新機會。

作者簡介:

 羅斯‧道森(Ross Dawson),是世界公認最具改革思想的人;在商業界,他扮演著催生知識的角色。他是澳洲雪梨先進人類科技國際顧問公司的創辦者兼總裁,專門研究發展投資銀行的資訊知識能力、票券經理人、專業服務公司,以及其他知識性的機構。在國際會議上,羅斯是演講的常客,而且在國際主要刊物上,他已發表了超過五十篇有關國際商業與知識管理的文章。

  在創辦先進人類科技國際顧問公司以前,羅斯曾擔任過的職位包括:倫敦湯姆森金融服務公司資本市場的全球執行長,東京資本市場的亞洲執行長,以及與梅瑞爾‧林其共事的國際股票經紀業。他獲頒英國布里斯托大學的榮譽理學士,並得到NLP的開業者講師認證。他能說五種語言,具有多方面的國際商務經驗。

  羅斯‧道森對於演說任務亦相當在行。先進人類科技(Advanced Human Technologies)幫助顧客強化其知識專長及決策能力,而且完成建立具知識基礎的顧客關係的所有原則。

  電子郵件:rossd@ahtgroup.com

  網址:http://www.ahtgroup.com

 

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